manbetx体育官网>用热常识

居民供热常见问题40

 

1.  居民供热时间是怎样规定的?

居民供热采暖期自每年1116日零时起,至次年4524时止

2.  现行居民供热收费价格是多少?

按照青岛市物价部门规定的收费标准,居民类按使用面积计费: 30.4/平方米(使用面积=建筑面积×75%);非居民类按建筑面积计费:38.25/平方米如遇价格调整,以政府物价部门的通知为准

3.  居民供热费应在什么时间交?

黄岛(老城区)供热交费时间为每年91日起,至1115日止(108日至1115日期间,双休日正常收费)。用户可采用现金、刷卡、支票方式交费。

4.  居民供热室温标准是多少?

在用户供热设施符合设计安装规范,不改变房屋及采暖系统结构、散热器没有被装修遮蔽的情况下,用户室内供热温度不低于18℃,厨房温度不低于10℃。

5.  居民供热报停、恢复手续应该在什么时间办理?

  居民用户申请停止用热或恢复用热,应当在每年415日至

1010日前办理。如用户未按规定办理停热,则视为正常用热,应按期缴纳供热费。逾期缴费的,按规定收取滞纳金。

  用户申请停止用热,需到manbetx体育官网企业营业厅填写停热申请,单户单控用户由manbetx体育官网企业负责停热;非单户单控的老系统用户申请停止用热,应自行拆除暖气片(拆除时须将暖气片和阀门一起拆掉,属单管串联系统的,须将暖气管道进行短接,以保证单元内其他用户正常用热),暖气正常拆除后,联系我企业验收,合格后,方可办理停热手续。

6.  未按时交纳供热费继续用热的,供热费怎样收取?

对未办理供热报停手续,并不按时交纳供热费而继续用热的,企业按规定收取热费及滞纳金,必要时,将通过法律途径追缴相关欠费。   

7.  新建居民住宅与现有居民住宅申请供热应具备哪些条件?

对已具备集中供热条件的区域,新建居民住宅申请用热户数达到单元总户数60%以上的;现有居民住宅申请安装供热户数达到单元总户数60%以上的,可提出供热申请并办理相关手续,由供热企业安装供热设施并实施供热。

8.  单元供热率过低对供热效果的影响?

“热”是一种特殊的商品,具有极强的传导性。如果楼内热用户较少,则有限的热量会通过墙体等处大量散失,室温只能维持在较低的水平。只有在单元楼内热用户较多的情况下,热量的供给与散失才能相对平衡,从而保证用户室内供热效果。青岛市规定,单元用热户数应达到单元总户数60%以上。单元供热率过低时,供热效果会受到明显影响。

9.  居民申请供热时需提供哪些材料?

居民用户申请供热,需提供房产证或购房合同以及其他能够证明房屋产权、面积的有效证件的原件、复印件以及房屋所有人身份证原件及复印件到manbetx体育官网企业营业厅办理。

10. 供热前,用户应做好哪些准备工作?

供热前,用户应牢记供热企业的热线服务电话,以便在遇到供热问题时,及时取得联系。检查暖气管道、阀门、散热片无老化、破损、缺失等问题,并务必在管网注水前完成维修工作。及时清理并移除管道、散热器上的遮挡及杂物,做好供热准备。冷运试压时,确保家中留人,防止出现水淹事故。

11. 供热冷运的时间及注意事项?

我企业每年108日前后开始进行供热管网的冷运工作。具体时间,将提前7天在小区换热站及单元门口张贴冷运通知,告知每个楼座的具体冷运时间。冷运期间,供热设施内已充水,用户不要擅自拆卸阀门、管道、暖气片等设施。在冷运过程中,请用户家中务必留人,发现暖气漏水,及时拨打我企业客户服务热线联系处理。

12. 供热设施的保修期是怎样规定的?

根据青岛市城市供热管理条例的规定,新建用户的供热设施保修期不低于两个采暖期。在保修期内,建设、安装单位应当履行保修义务。若用户供热设施出现质量问题,应及时联系开发商及安装单位,必要时,要求物业帮助协调,避免过了保修期,造成问题得不到有效处理。

13. 供热设施的产权管理范围是怎样划分的?

从热源厂至居民用户楼前阀门井阀门出口止的供热设施,由供热单位负责管理、维护。居民用户楼前阀门井阀门出口至用户室内供热设施的管理、维护,由用户委托供热单位管理、维护。用户委托维修的,由供热单位与用户协商确定维修费用。单位及小区供热设施另有约定的,以单位及小区红线确定管理范围。

14. 供热锁闭阀的安装使用要求?

作为供热企业实施供热管理的关口控制阀门,凡参加集中供热的居民用户,入户供热管道前必须安装使用锁闭阀,并由供热专业人员进行操作,用户不得擅自开关以及使用暴力方式损坏锁闭阀。若用户发现锁闭阀有缺失、故障或漏水等问题,应及时联系我企业登记并办理更换手续。

15. 单元manbetx体育官网井阀门和锁闭阀操作权归谁?

由于集中供热的特殊性和危险性,决定了其阀门的操作权必须归供热企业,并由专业人员负责操作,其他人员无权擅自进行开关,否则,所造成的后果由责任者承担。

16. 为什么要求家庭装修不能包裹、遮蔽散热器?

用户因家庭美观需要,装修中对管道、暖气片进行了包裹与遮蔽,造成散热面积减少,散热器周围空气不流通,影响了暖气的对流换热,造成室内温度低。同时,包裹和遮蔽暖气还影响工作人员对故障的检查和维修,按照《青岛市城市供热管理条例》的规定,用户不能对暖气设施进行包裹与遮蔽,否则,供热不达标由用户负责。

17. 为什么要定期对室内暖气进行检查?

室内供热设施在长期的使用过程中,内部会锈蚀结垢甚至阻塞,影响供热效果,管材、管件、散热片会发生老化,严重时,还会造成漏水及水淹损失。用户应在每年供热前对室内设施进行检查,对老化的部件进行更换。铸铁暖气片锈蚀漏水以及散热效果差时应更换,以保障供热安全,提高供热效果。

18. 供热初期,暖气为什么需要经常排气?

供热运行初期,暖气系统内容易积气,形成气阻,影响热水的正常循环。当暖气片出现部分不热时,可缓慢打开暖气片尾部的放气“跑风”阀排气,在有水溢出后,关闭放气阀。间隔一段时间后,再按上述方法排气几次,暖气就会逐渐热起来。如仍然存在问题,可联系维修人员处理。

19. 影响供热效果的原因有哪些?

  供热安装不规范,管道布局不合理,以及随意改变房屋与供热设施的结构等。

  暖气使用年限久,内部锈蚀结垢、杂质阻塞以及阀门损坏等,影响热水的回流。

  门窗密闭效果不好,造成室内热量的大量散失。

  房屋有“冷山墙”,造成局部散热过大以及单元供热户数偏低,楼上、楼下未供热。

  装修遮蔽散热器以及被家具、落地窗帘遮挡,周围堆放杂物等,影响热对流。

  暖气片散热面积设计安装不足,暖气片数量偏少。

  用户擅自增大供热面积,打通阳台内部的隔断。

  违规安装管道泵、排放热水、改地暖等,导致水力失调,影响其他用户正常供热。

  老式串联系统用户供热设施老化、内部阻塞等原因,造成供热效果差。

20. 为保障供热效果,用户应注意哪些问题?

  规范安装与使用暖气,未经供热单位认可,不要随意改动暖气结构及位置等。

  家庭装修不要将散热器、管道遮蔽在暖气罩内,以免影响对流传热。

  检查门窗密闭情况,不应有明显的漏风,有条件的应采用中空玻璃或双层窗增加密封保温。

  暖气附近不要遮挡家具、落地窗帘,也不要放置杂物及烘干衣被,以免影响热量传递。

  阳台、厨房的门应随手关闭,以减少热量散失。

  暖气使用年限久的,应根据散热效果,进行内部清洗疏通,以提高传热效果。

  老式住宅均没有建筑保温,冷山墙用户可采用内墙贴挤塑板保温,以提高室温。

  供热初期,应及时检查暖气片集气情况,并定期用“跑风”排气,防止气阻。

  供热前,用户应检查暖气阀门均已正常开启。如有损坏,应联系维修人员处理。

21. 为什么居民楼两端、底楼和顶楼用户的供热效果不如其它用户?

由于老城区居民住宅均没有外墙保温及节能门窗,居住在两端、底楼和顶楼的住户,由于墙体各处散热过大,导致室内温度比其他用户可能偏低2℃左右。虽然消耗了更多的热能,但室温仍不理想。遇到这种情况,用户可考虑在“冷墙”内侧粘贴挤塑板保温以及增加门窗密封等措施。

22. 老式暖气片与新型暖气片的散热差距?

老式暖气片材料多为铸铁,外形笨重且不美观,在蓄热大的同时热传导效果也差,由于使用年限长,结垢锈蚀、阻塞问题,传热效果普遍较差,且易漏水。新型暖气片多为钢、铜铝复合、钢铝复合等材料,不仅美观耐用,且热传导效果好,对提高室内温度及美化家居有很大的好处,用户可根据自己的需要选择。

23. 怎样区别供热效果不好是室内原因还是外部管网原因所导致的?

  单元内其他用户供热温度正常,自家供热不正常。

  单元供热主管道正常,户内管道、暖气片不热。

  管道入户后,前一组暖气片很热,越往后温度越低。出现上述

问题,多数是由用户室内供热设施原因所导致的。用户可联系工作人员查找原因,帮助维修。需要收费的,事先告知用户。

  供热管网、换热站故障,导致供热不正常或供热中断。

  部分供热片区以及整楼、整单元用户供热均不正常。

上述情况主要是由供热管网、换热站故障以及管网运行原因所导致的,供热企业应积极组织维修,确保用户供热正常。涉及停水、停电故障的,马上协调相关部门恢复。

24. 暖气不热应该如何测温?

用户供热温度不达标,可向企业客户服务热线联系,由客户服务人员安排为用户进行室内温度检测。测温工作应在用户的监督下进行,测温结束后,用户应在测温记录上签字确认,双方各执一份,以做为退费的凭据。测温前,请用户不要开窗,开窗降温只会延长测温时间。

25. 供热测温对使用表计的要求?

我企业测温用的温度计量仪器每年供热前送检一次,是经过法定技术部门检定校准合格的精密计量器具,并附带检定合格证书。测温前,工作人员会向用户出示检验检定证书。用户家中自备的各种温度计不作为检测室温的依据。

26. 供热不达标能否退还供热费?

用户供热温度不达标,属于供热企业责任原因的,将严格按照《青岛市城市供热管理条例》的规定,为用户办理测温及退费。用户因装修遮蔽散热器、擅自改动室内供热设施以及用户供热设施存在缺陷等原因,造成热量不能有效传递的,企业不承担责任,用户需要及时进行整改。

27. 用户对供热测温结果有异议怎么办?

如用户对我企业的测温结果存有异议,可向技术监督部门法定计量检定机构申请第三方测温,企业按第三方测温结果实行。

28. 因停水、停电造成的供热不正常或中断可以退费吗?

供热是依靠热水在管网的循环来实现的,如果停水,管网将失去补水,使供热系统无法运行。同样,停电时,将无法启动循环泵,不能实现供热系统循环。这些都属于不可抗力外因造成的供热故障,按规定不退费。当发生停水、停电等故障造成停热时,我企业将通过短信通知等方式告知用户,并积极联系相关部门采取措施,恢复供热。

29. 单元manbetx体育官网井阀门后供热设施漏水怎样维修?

根据《青岛市城市供热管理条例》的规定,居民用户楼前阀门井阀门出口至用户室内供热设施的管理、维护,由用户委托供热单位管理、维护。如单元供热管道漏水故障,我企业将在单元门张贴通知,告知用户停热以及维修事项。用户协商同意后,可委托我企业进行维修,费用双方协定。如供热设施在保修期内,用户可向开发商及物业联系维修。

30. 为什么用户不能私改乱接暖气?

室内供热设施设计安装有一定的规范要求,如用户因家庭美观等需要,擅自对暖气设施进行改动,不但容易造成漏水等问题,还会因暖气片、管道弯头等安装布局不合理,造成暖气不热,严重时,还会影响单元内其他用户的正常供热。如用户暖气需要改造,应向供热企业征询并规范安装与施工。

31. 遇到暖气大量跑水怎么办?

用户暖气爆裂,大量跑水时,应马上拨打manbetx体育官网企业的客户服务电话,并告知详细的家庭住址以及事件的大概情况,请工作人员迅速处理。如用户单元入户管道安装有手动球阀,用户应首先关闭供、回水球阀止水,以降低水淹损失。平时用户应注意,家中长时间无人时,应请邻居帮助照看,发现问题,及时联系manbetx体育官网企业检查处理。

32. 暖气片供热用户为什么不能改地暖?

供热原设计为暖气片的,用户不得私自改为地暖供热。由于居民供热管网是按照规范设计安装的,与地暖的供热参数不同,用户擅自改地暖往往会干扰供热系统的运行,导致水力失调,并影响其它用户正常供热。如发现用户有私改地暖行为的,我企业将要求用户恢复原状,否则,不予供热。

33. 暖气里的水为什么不能擅自排放?

暖气里的水是经过化学药剂处理的软化水,放水使用有害身体健康,望用户互相转告。供热系统内要有足够的水量保持热水的正常循环,一旦失水会将导致暖气水塞及气阻,影响供热效果。供热系统大量放水时,将影响整个系统的压力和流量,需要大量补充凉水,势必影响到其他居民的正常供热。严重时,还会导致换热站停运并损坏供热设备。

34. 为什么用户不能安装管道泵、换热器?

个别用户为增加暖气热水循环流量违规安装管道增压泵,这种行为将直接影响本单元及整栋楼用户的正常供热。安装自来水换热器的行为属于改变供热性质及用途。对违规安装管道泵、换热器的用户,将强制停热并限期整改。

35. 为什么用户不能擅自增大供热面积?

因为整个供热管网是根据居民实际的采暖面积来设计的,如用户私自增加供热面积,将可能超过原管网所能承担的供热面积,造成供热温度降低,严重时,还会导致整段管线用户的供热效果下降,影响其他用户的正常供热。

36. 房屋产权人变更时应办理哪些供热手续?

供热用户因房屋买卖等原因使供热设施产权人发生变更的,变更双方均应到供热企业办理相应的供热变更手续,并结清以往热费。若房屋产权人将房屋对外出租时,仍应履行供热合同并监督承租人按期交费及规范用热,否则,所发生的供热责任将由房屋产权人承担。

37. 为什么供热企业要实施供热稽查?

为规范供热及缴费管理,确保供热企业与社会公众的合法利益不受侵害,维护公平公正的供热市场秩序,查处撬盗、私开供热阀门偷逃热费的不法行为,确保热费收取到位,每年供热运行期,我企业都将组织开展供热规范稽查,并对发现的违法供热户进行处罚,望广大用户周知。

38. 居民发现违规用热(偷热)行为怎样举报?

居民发现单位、个人有违规用热行为的,包括: 私自接入供热管网、撬盗锁闭阀供热等,应积极向我企业举报,举报电话:80985232,企业将严格为举报人保密并对举报人进行奖励,欢迎广大居民、用户检举或提供线索。

39. 用户欠缴供热费时怎样处理?

凡参加集中供热的企事业单位、居民用户等,均应按照《青岛市城市供热管理条例》的规定,按期交纳供热费。逾期不交费的,供热企业有权停止供热,并通过法律途径追缴所欠热费及收取滞纳金。

40. 哪些属于违法偷热的行为?

  私自在供热管网上开口截取热能的;

  通过撬盗、私开供热阀门违规用热的;

  私自取用、排放供热系统中的热水、加装自来水换热器

的。      

根据《青岛市城市供热管理条例》的规定,对违反规定的单位用户处五千至二万元罚金,个人用户处一千元罚金。同时,追缴相应的经济损失。   

41. 供热结束后,用户应注意什么?

供热结束后,室内暖气内仍存有水,停热后一周内,用户应留意管道冷缩导致的暖气片、管道接口处渗水、漏水等现象,以免造成水淹损失。停止供热后,用户不要随意拆解暖气设施,也不要将暖气中的水放掉。因为暖气中的水是经过化学药剂处理的软化水,可以有效隔绝空气对暖气及管道的腐蚀,延长寿命。居民用户需要在来年供热期停止用热或恢复用热的,应当在415日至1010日前,向manbetx体育官网企业申请并办理手续。

42. 用户对供热服务不满意如何投诉?

我企业供热服务公开接受社会各界的监督,若用户对企业的供热服务不满意,可向监督电话反映或投诉。我企业服务监督电话为80985232。同时,供热运行期内,我企业设立24小时值守的客户服务热线86865114,负责受理用户的供热问题咨询、报修、投诉处理等事项,用户如有需要,可随时联系。

 

                    

                     大唐青岛manbetx体育官网有限企业

                          

XML 地图 | Sitemap 地图